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 歲末年初，市政務辦2023年四季度“黨員示范崗”出爐，市政務辦第一黨支部徐媛媛收獲嶄新的“黨員示范崗”標牌，“交上一份不忘初心的答卷，更增一份責任和使命！”

作為車購稅股的業(yè)務主辦，每天需面對繁雜的工作，但在旁人眼中徐媛媛總是那么“淡定”：耐心接聽納稅服務電話，妥善處理納稅投訴事件；遇到對稅收政策不理解的納稅人，一遍遍不厭其煩解釋說明，直到納稅人明白、滿意為止……

“其實，內(nèi)心也是澎湃的！”徐媛媛一直在思考如何更好服務納稅人，讓他們方便、快捷地辦成事。去年開始，她以“節(jié)假日不打烊”的工作狀態(tài)，專職在線上提供各類問題咨詢和輔導服務。

一個周五的上午，某品牌4S店的工作人員向徐媛媛咨詢?nèi)绾螢榈陜?nèi)購車客戶正確計算和繳納車輛購置稅，并希望得到專業(yè)的納稅指導。“考慮到節(jié)假日購車客戶會比較多，我決定在節(jié)假日為4S店提供納稅指導服務。”她了解了店家的具體需求和問題后，迅速制定了詳細的納稅指導方案，利用周末時間上門為其答疑解惑，提供納稅指導服務。此舉不僅滿足了4S店的需求，還促進了稅務部門與汽車銷售行業(yè)的合作。

全年無休，服務周到溫馨，讓徐媛媛喜提“金牌客服”稱號。去年以來，她在省、市二級車輛購置稅微信工作群共回復各類咨詢服務需求650余條次；在車購稅服務專線，累計為納稅人提供咨詢應答服務1200余次。

“黨員示范崗”點亮先鋒之光。市政務辦二支部的胡晏也捧起了“黨員示范崗”的標牌，更扛起了把不動產(chǎn)登記交易中心的為民服務做得再好一點的重任，“在窗口工作就是服務百姓。而窗口工作人員的工作作風、服務態(tài)度、工作效率又直接關系到人民群眾對政府部門、對黨的信賴和擁護。我們必須守好這扇窗，義不容辭！”

窗口工作離不開與群眾的溝通，溝通離不開技巧。“溝通的第一要素是謙虛和善，這是一線服務人員需要具備的最基本素質；第二是‘穿對方的鞋走路’，也就是通常講的換位思考，每個人都希望得到貼心、周到、無微不至的服務；第三是‘會聆聽’，聆聽是對別人的尊重，可以讓群眾直觀感覺到我們很重視他們的訴求；第四是‘迂回法’，當?shù)怯洸牧先鄙佟⒉荒芰⒓崔k理登記時，可以用委婉的語氣告知，耐心地解釋。”工作20余年，胡晏總結出一套窗口工作法則，并用實際行動影響著身邊的人。

隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，不動產(chǎn)登記量、咨詢量也在不斷增大。雖然紙質和電子辦事指南起到了一定作用，但群眾來辦事，特別是老年人，還是希望得到一對一、面對面的咨詢服務。而這時，胡晏總是微笑著出現(xiàn)在他們身邊，有問必答。

每季度評選“黨員示范崗”，以“黨建紅”引領政務服務“別樣紅”！去年以來，市政務辦不斷深化“放管服”改革和“一件事一次辦”改革，在窗口服務、隊伍建設、深化改革、效能提升上持續(xù)發(fā)力，以“紅色引擎”激發(fā)“服務動力”，全力構筑優(yōu)質的營商政務環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展提供了堅強政務服務保障。